رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های پیروزیدک بوده است. ما همواره می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. اما در طول فرآیند خدمات رسانی ممکن است شرایطی پیش بیاید که مطلوب ما یا شما نباشد. بنابراین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که از طریق خدمات پس از فروش پیروزیدک قابل پیگیری می‌باشند.

شرایط بازگرداندن کالا با استفاده از ضمانت بازگشت

اگر کالای خریداری‌شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به پیروزیدک اطلاع داده شود.
• نگهداری از کارتن و جعبه اصلی محصولات جهت باز گرداندن کالا الزامی می‌باشد.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پیروز یدک بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و خرابی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‏‏‌شود.
• این سرویس، استفاده نادرست پس از تحویل کالا مانند نصب و راه‌اندازی شامل نمی‌شود.

اگر کالای خریداری‌ شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت پیروزیدک مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پیروزیدک از طریق واتساپ یا روبیکا به شماره 09336711837 اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل ‌مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج‌ شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده ‌نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی‌ که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پیروزیدک بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات پیروزیدک از طریق واتساپ یا روبیکا به شماره 09336711837 اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق طریق واتساپ یا روبیکا به شماره 09336711837 اطلاع دهد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تائید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سفارشات در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشند و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود. توصیه می‌شود برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.

اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجادشده باشد.
• آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پیروزیدک اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل ‌و نقل است و پیروزیدک در صورت تائید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پیروز یدک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و برگ خرید به خدمات پس از فروش پیروز یدک ارسال شود.

ارسال کالا به پیروز یدک

نحوه ارسال کالا
• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش پیروز یدک تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جداً خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت فرمایید.

محاسبه هزینه ارسال
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش پیروزیدک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه پیروزیدک خواهد بود
• در صورت انصراف از خرید، یا تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سیاره بازی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست‌ها توسط خدمات پس از فروش
کارشناسان خدمات پس از پیروز یدک بازی ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تائید شود، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ پیروز یدک بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌ شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، سیاره بازی تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.